تُعد سياسة الاستخدام هذه الإطار النظامي والتنظيمي الذي يحكم العلاقة بيننا وبين جميع العملاء والمستخدمين المستفيدين من خدماتنا. إن طلبك لأي خدمة من خدماتنا، أو تواصلك معنا عبر الهاتف أو الموقع أو تطبيقات المراسلة، يُعد موافقة صريحة منك على الالتزام بكافة الأحكام والبنود الواردة في هذه الوثيقة. نحن لا نضع هذه السياسة بهدف التعقيد أو التضييق، بل نسعى من خلالها إلى توضيح المسؤوليات والحقوق والضوابط التي تضمن تقديم خدمة احترافية وآمنة وواضحة من البداية وحتى اكتمال العمل. كما أن هذه السياسة تسري على جميع الطلبات الحالية والمستقبلية ضمن نطاق التغطية المعتمد لدينا.
نطاق الخدمة
توضح سياسة الاستخدام طبيعة الخدمات التي نقدمها وحدودها التشغيلية بما يضمن الشفافية مع العميل. نحن نقدم خدماتنا وفق التخصصات المعلن عنها عبر قنواتنا الرسمية، وتشمل الأعمال الفنية والاستشارية والميدانية المرتبطة بمجال خدمات المكيفات. ويخضع تنفيذ أي خدمة لتوفر الطاقم المختص، وتقييم الحالة، ومدى مناسبة الموقع أو الجهاز أو الطلب لمتطلبات التنفيذ. لا يُعد مجرد الاستفسار أو الحجز المبدئي ضماناً نهائياً لقبول الطلب ما لم يتم تأكيده من قبلنا بشكل صريح. نحن نقدم خدماتنا المتخصصة في مدن محددة هي القيصومة، حفر الباطن والمناطق المجاوره لهم.
المناطق المشمولة بالتغطية
نعمل على تقديم خدماتنا في المدن والمناطق التي نعلن عنها بشكل رسمي، وقد تختلف أوقات الوصول أو تكاليف الخدمة بحسب بُعد الموقع أو صعوبة الوصول إليه. الطلبات الواردة من الأحياء الطرفية أو المناطق الصناعية أو المواقع النائية قد تخضع لرسوم إضافية أو لمواعيد مختلفة عن المعتاد. إن تحديد الموقع بدقة عند الحجز يُعد جزءاً أساسياً من شروط الخدمة، لأن أي خطأ في العنوان أو الوصف قد يؤدي إلى تأخير الزيارة أو إعادة جدولة الموعد.
آلية الحجز وتأكيد الموعد
عند قيامك بحجز موعد، فإنك تلتزم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عن طبيعة الخدمة المطلوبة، ومكان التنفيذ، ووسائل التواصل المتاحة، وأي تفاصيل فنية تساعدنا على تجهيز الأدوات أو المواد أو الكوادر المناسبة. إن تقديم معلومات غير دقيقة أو ناقصة قد يؤثر على جودة الخدمة أو يؤدي إلى تأجيلها أو فرض رسوم إضافية إذا ترتب على ذلك زيارة غير مكتملة أو غير مثمرة. ويصبح الموعد معتمداً فقط بعد تأكيده من قبل فريقنا وفق الجدول المتاح.
المعاينة الأولية وتقدير التكلفة
تنص سياسة الاستخدام على أن المعاينة الأولية تهدف إلى تشخيص العطل وتحديد طبيعة الخدمة المطلوبة قبل البدء بأي إصلاح فعلي. بعد الفحص، يتم توضيح التكلفة المتوقعة للعميل بشكل واضح، وتشمل أجور العمل وقطع الغيار إن وجدت. لا يتم تنفيذ أي أعمال إضافية إلا بعد الحصول على موافقة العميل المسبقة، وذلك حفاظاً على حقه في المعرفة واتخاذ القرار المناسب دون أي التباس.
التزامات العميل قبل بدء الخدمة
تؤكد سياسة الاستخدام على أن العميل مسؤول عن تهيئة موقع العمل بالشكل المناسب قبل وصول الفريق الفني. ويشمل ذلك إزالة العوائق، وتوفير مساحة كافية للعمل، والتأكد من إمكانية الوصول إلى الجهاز أو الموقع المستهدف بسهولة، وإبلاغنا مسبقاً بأي ظروف خاصة قد تؤثر على التنفيذ. كما يجب إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة والمقتنيات الثمينة عن منطقة العمل حفاظاً على السلامة العامة وتجنب أي حوادث أو أضرار غير مقصودة.
قواعد التعامل مع الفريق الفني
نحن نحرص على أن يتعامل جميع موظفينا وفنيينا بأعلى درجات المهنية والاحترام، وفي المقابل نلزم العملاء بالتعامل اللائق مع الفريق أثناء تقديم الخدمة. أي إساءة لفظية أو تهديد أو سلوك عدائي أو محاولة اعتداء على أي من موظفينا يمنحنا الحق الكامل في إيقاف الخدمة فوراً دون التزام باستكمالها، مع احتفاظنا بحقنا في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة عند الضرورة. إن الاحترام المتبادل أساس نجاح العلاقة بين مقدم الخدمة والعميل.
الأسعار وآلية التسعير
تعتمد الأسعار على نوع الخدمة، وحجم العمل، ودرجة التعقيد، والوقت المستغرق، والمواد أو قطع الغيار أو الأدوات الإضافية المستخدمة إن وجدت. نقوم بتوضيح التكلفة التقديرية قبل التنفيذ قدر الإمكان، إلا أن بعض الحالات قد تكشف أثناء المعاينة عن أعمال أو أعطال إضافية لم تكن ظاهرة عند الحجز. في هذه الحالات، يتم إشعار العميل بالتكلفة الإضافية والحصول على موافقته قبل الاستمرار. ولا يحق للعميل رفض سداد الأعمال التي وافق عليها بعد تنفيذها.
السداد والمدفوعات
يجب سداد قيمة الخدمة فور الانتهاء منها ما لم يتم الاتفاق كتابياً على خلاف ذلك. وتكون طرق الدفع المقبولة وفق الوسائل التي نعتمدها ونعلن عنها من وقت لآخر. التأخر في السداد أو الامتناع عنه دون مبرر نظامي قد يؤدي إلى تعليق أي خدمات مستقبلية، أو اتخاذ الإجراءات النظامية لتحصيل المستحقات. نحن نؤمن بأهمية الوضوح المالي، ولذلك نحرص دائماً على توضيح ما أمكن من الرسوم قبل بدء العمل.
التعديلات والإضافات أثناء التنفيذ
في بعض الحالات، قد يطلب العميل أثناء تنفيذ الخدمة إجراء أعمال إضافية أو تعديلات لم تكن ضمن الطلب الأصلي. وتخضع هذه الطلبات لتقييم فني منفصل وقد يترتب عليها تعديل في السعر أو الوقت أو المواد المستخدمة. ولا يُعتبر تنفيذ أي إضافة جزءاً من العرض الأصلي ما لم يتم الاتفاق عليها بشكل واضح. إن توثيق التعديلات أثناء العمل يساعد على حماية حقوق الطرفين ومنع أي سوء فهم لاحق.
إلغاء الطلب أو إعادة الجدولة
يحق للعميل طلب إلغاء الموعد أو تعديله بشرط إشعارنا قبل وقت كافٍ من الموعد المحدد. وقد تُفرض رسوم إلغاء أو رسوم زيارة في حال تم الإلغاء في وقت متأخر بعد تخصيص الفريق أو تحركه إلى الموقع. كما نحتفظ نحن أيضاً بحق إعادة جدولة الموعد في الظروف الطارئة أو عند وجود عوائق تشغيلية خارجة عن الإرادة، مع الحرص على إبلاغ العميل وتحديد أقرب موعد بديل متاح. المرونة متاحة من الطرفين، لكن التنظيم والالتزام عنصران أساسيان لنجاح الخدمة.
الجودة والضمان
نحن نلتزم بتنفيذ الأعمال وفق المعايير الفنية المتبعة في المجال وبما يتناسب مع طبيعة كل خدمة. وإذا تم تقديم ضمان على عمل معين أو قطعة معينة، فإن هذا الضمان يقتصر فقط على ما تم تنفيذه أو استبداله من قبلنا، ولا يمتد تلقائياً إلى باقي أجزاء الجهاز أو الموقع أو الأنظمة المرتبطة به. مدة الضمان وشروطه تختلف حسب نوع الخدمة أو المنتج، ويتم بيانها في الفاتورة أو إشعار الخدمة أو أي مستند معتمد نصدره للعميل. ويشترط للاستفادة من الضمان تقديم ما يثبت تنفيذ الخدمة لدينا.
حدود الضمان
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو العبث بالجهاز أو الموقع بعد مغادرة الفني، أو تدخل طرف ثالث، أو الأعطال الناتجة عن ضعف البنية التحتية، أو التوصيلات غير المطابقة، أو الظروف البيئية الخارجة عن السيطرة. كما لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن انقطاع الكهرباء، أو تسربات خارجية، أو استخدام غير مناسب للمنتج أو الخدمة بعد التسليم. إن الغرض من الضمان هو حماية العميل من الخلل المرتبط مباشرة بعملنا، وليس تغطية جميع الأعطال المستقبلية أياً كان سببها.
قطع الغيار والمواد المستخدمة
نستخدم في تنفيذ أعمالنا المواد وقطع الغيار التي نراها مناسبة فنياً للحالة، وقد تكون أصلية أو معتمدة أو بديلة بجودة مناسبة بحسب توفرها وطبيعة الجهاز أو الخدمة. وفي حال عدم توفر القطعة الأصلية، يتم عرض البدائل المتاحة على العميل مع توضيح الفارق إن وجد، ولا يتم التركيب إلا بعد الموافقة. كما أن بعض الأجهزة القديمة أو المتوقفة عن التصنيع قد يصعب توفير قطعها، وعندها نبذل جهدنا لإيجاد الخيار الأنسب دون أن نضمن توفر كل جزء في جميع الأوقات.
مسؤولية العميل عن الموقع أو الجهاز
يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح عن الحالة الحقيقية للجهاز أو الموقع أو المشكلة محل الطلب بقدر علمه، كما يتحمل مسؤولية أي أخطار كامنة لم يتم التنبيه عليها مسبقاً، مثل مشاكل الكهرباء أو التسربات أو الانهيارات أو المواقع غير الآمنة أو الأنظمة المخفية داخل الجدران. إن عدم الإفصاح عن هذه المخاطر قد يؤدي إلى تأخير التنفيذ أو توقفه أو زيادة التكلفة، كما قد يترتب عليه إعفاء جزئي أو كلي من مسؤوليتنا عن النتائج الناتجة عنها.
متابعة ما بعد الخدمة
بعد الانتهاء من العمل، قد نقوم بالتواصل مع العميل، وفقاً لما تسمح به سياسة الاستخدام، للتأكد من جودة الخدمة ومدى رضاه عن الأداء. هذا التواصل يهدف إلى تحسين تجربته، وقياس مستوى الجودة، ومعالجة أي ملاحظة قد تظهر بعد الزيارة. نحن لا نعتبر انتهاء المهمة نهاية العلاقة، بل نحرص على بناء ثقة طويلة المدى مع عملائنا من خلال المتابعة والاهتمام المستمر.
السلامة المهنية
نولي السلامة أهمية قصوى أثناء تنفيذ جميع الأعمال، ويلتزم فريقنا باستخدام الأدوات المناسبة واتباع إجراءات الوقاية المهنية. وفي المقابل، يجب على العميل التأكد من أن الموقع آمن وقابل للعمل، وأن مصادر الكهرباء أو المياه أو الوصول في حالة مستقرة. وإذا تبين للفني وجود خطر حقيقي على الأرواح أو الممتلكات، يحق له الامتناع عن بدء العمل أو إيقافه حتى معالجة السبب من قبل جهة مختصة. سلامة الإنسان والمكان مقدمة دائماً على سرعة الإنجاز.
الخصوصية وسرية البيانات
نحن نحترم خصوصية العملاء التزاماً أخلاقياً ومهنياً، ونتعامل مع البيانات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الطلب بسرية مناسبة ولأغراض تشغيلية تتعلق بالحجز والتواصل والتنفيذ والمتابعة فقط. ولا يتم استخدام هذه البيانات في غير الغرض المخصص لها إلا وفق ما تسمح به الأنظمة أو بعد الحصول على موافقة مناسبة عند الحاجة. كما نوجه موظفينا إلى الالتزام بآداب الدخول والتعامل داخل المنازل أو المواقع الخاصة وعدم إفشاء أي معلومات يطلعون عليها أثناء العمل.
الصور والتوثيق
قد نحتاج في بعض الحالات إلى تصوير موضع الخلل أو مكان التنفيذ أو القطع المستبدلة لأغراض التوثيق الفني أو متابعة الجودة أو إثبات حالة ما قبل وما بعد الخدمة. ويتم ذلك ضمن الحدود المهنية وبما لا يمس خصوصية العميل أو منزله أو منشأته. وإذا رغب العميل في عدم التصوير داخل الموقع، فيجب إبلاغنا مسبقاً، مع العلم بأن رفض التوثيق في بعض الحالات قد يحد من قدرتنا على اعتماد الضمان أو إثبات حالة العمل.
حدود المسؤولية القانونية
نبذل أقصى ما نستطيع لتقديم الخدمة بدقة وكفاءة، إلا أن مسؤوليتنا القانونية تقتصر على الأضرار المباشرة الناتجة عن خطأ مهني ثابت من جانبنا أثناء تنفيذ العمل. ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الخسائر اللاحقة أو فوات المنفعة أو الأعطال التي تظهر بسبب قدم الجهاز أو رداءة التمديدات أو سوء الاستخدام أو تدخل أطراف أخرى بعد انتهاء الخدمة. كما أننا لا نضمن أن يؤدي الإصلاح أو الصيانة إلى إطالة عمر الجهاز إلى مدة محددة ما لم يتم النص على ذلك صراحة.
احترام الموظفين وسلوك العميل
نحن نولي أهمية كبيرة لبيئة العمل الصحية، ولذلك تؤكد سياسة الاستخدام على ضرورة التعامل باحترام متبادل بين العميل وطاقم العمل. أي إساءة لفظية أو سلوك عدواني أو تهديد تجاه الفنيين أو موظفي خدمة العملاء قد يترتب عليه إيقاف الخدمة فوراً واتخاذ الإجراءات المناسبة. نحن نؤمن أن الخدمة الممتازة تبدأ من بيئة قائمة على الاحترام، وأن كرامة الموظف جزء لا يتجزأ من جودة العمل المؤسسي.
الأجهزة القديمة أو الحالات المتدهورة
عند التعامل مع أجهزة أو أنظمة قديمة أو متهالكة أو سبق العمل عليها بشكل غير احترافي، فإننا نقدم الخدمة على أساس بذل العناية الفنية الممكنة، دون ضمان مطلق لنجاح الإصلاح الكامل أو استمراره لفترة طويلة. وقد يوصي الفريق في بعض الحالات بعدم جدوى الإصلاح إذا كانت التكلفة مرتفعة مقارنة بقيمة الجهاز أو إذا كانت الأعطال متكررة بشكل يجعل الاستمرار غير اقتصادي. وتبقى للعميل حرية القرار بعد توضيح الوضع له بكل شفافية.
التعامل مع الأعطال غير المتوقعة
في بعض الأحيان، قد تكشف عملية الفحص أو الصيانة عن أعطال إضافية لم تكن ظاهرة عند تقديم الطلب. وتوضح سياسة الاستخدام أن الفني سيقوم بإبلاغ العميل فوراً بهذه المستجدات، مع شرح تأثيرها على أداء الجهاز وتكلفتها المحتملة. لا يتم المضي في أي إصلاح إضافي إلا بعد موافقة صريحة من العميل، لأننا نؤمن أن الوضوح المسبق هو أساس العلاقة المهنية السليمة.
التعامل مع الحيوانات الأليفة
حرصاً على سلامة الفنيين والحيوانات الأليفة في المنزل، تطلب سياسة الاستخدام من العميل عزل الحيوانات في مكان بعيد عن منطقة العمل. قد تسبب أصوات المعدات أو حركة الفنيين توتراً للحيوانات، أو قد تعيق الحيوانات عمل الفني وتسبب حوادث غير مقصودة. نحن نحب الحيوانات، ولكن بيئة العمل تتطلب تركيزاً وحذراً لضمان إتمام الصيانة بسرعة وأمان للجميع.
تقديم الاقتراحات والملاحظات
نحن نؤمن بالتطوير المستمر، وتفتح سياسة الاستخدام الباب أمام جميع العملاء لتقديم اقتراحاتهم لتطوير الخدمة. سواء كانت فكرة لتحسين نظام الحجز، أو ملاحظة حول أداء الفنيين، أو اقتراح لإضافة مناطق جديدة في حفر الباطن أو القيصومة، نحن نستقبل كل الآراء بصدر رحب. صوت العميل هو المحرك الأساسي لنمو شركة المحترف للتبريد والتكييف وتحسين جودة خدماتنا المقدمة للمجتمع.
الالتزام بالأنظمة والقوانين
تخضع سياسة الاستخدام وكافة تعاملاتنا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نحن نلتزم بجميع اشتراطات السلامة المهنية، والتراخيص التجارية، وقوانين العمل. هذا الالتزام يمنحك كعميل الاطمئنان بأنك تتعامل مع جهة نظامية وموثوقة، وليس مع عمالة سائبة أو غير مرخصة. نحن نحرص على تقديم نموذج مشرف لقطاع الخدمات المنزلية في جميع المدن التي نتواجد فيها.
إنهاء التعامل
تحتفظ الشركة بحقها، وفقاً لـ سياسة الاستخدام، في الامتناع عن تقديم الخدمة لأي عميل يثبت تلاعبه أو إساءته المتكررة للموظفين أو عدم التزامه بسداد المستحقات. نحن نبني علاقاتنا على الاحترام المتبادل، وأي خرق لهذه القاعدة قد يؤدي إلى وضع العميل في القائمة السوداء وحرمانه من خدماتنا مستقبلاً. هذا الإجراء نادراً ما نلجأ إليه، ولكنه ضروري لحماية بيئة العمل وكرامة موظفينا.
الاتصال والدعم الفني
توفر سياسة الاستخدام قنوات اتصال متعددة لخدمتكم، ونحن جاهزون للرد على استفساراتكم بخصوص الأعطال أو المواعيد. فريق الدعم الفني لدينا مدرب على تشخيص الأعطال مبدئياً عبر الهاتف لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح. لا تتردد في الاتصال بنا للاستفسار عن أي بند من بنود هذه السياسة أو عن تفاصيل الخدمات المقدمة. نحن هنا لخدمتك وجعل حياتك أسهل من خلال صيانة أجهزتك المنزلية بكفاءة.
تفويض شخص آخر
إذا لم تتمكن من التواجد في المنزل وقت الصيانة، تسمح سياسة الاستخدام بتفويض شخص بالغ آخر (فوق 18 عاماً) لاستقبال الفني والإشراف على العمل. يجب أن يكون هذا الشخص مخولاً باتخاذ القرارات المتعلقة بالصيانة والموافقة على التكاليف الإضافية إن وجدت. وجود شخص مسؤول يضمن سير العمل بسلاسة ويحمي حقوق الطرفين في حال وجود ملاحظات فورية على الخدمة المقدمة.
العروض الترويجية والخصومات
تخضع أي عروض أو خصومات نعلن عنها لشروط وأحكام خاصة مكملة لـ سياسة الاستخدام العامة. يجب قراءة شروط العرض جيداً، حيث قد تكون الخصومات محددة بمدن معينة أو لفترة زمنية محدودة. لا يمكن الجمع بين أكثر من عرض في نفس الوقت ما لم ينص الإعلان على خلاف ذلك. نحن نحرص على تقديم عروض حقيقية ومفيدة لعملائنا لتخفيف أعباء الصيانة الدورية عنهم.
الصور والتوثيق الفني
قد تستدعي بعض الحالات، وفقاً لما تسمح به سياسة الاستخدام، توثيق العطل أو موقع العمل بالصور قبل البدء وبعد الانتهاء، وذلك لأغراض الجودة أو المتابعة الفنية الداخلية. يتم هذا الإجراء في حدود ما يخدم العمل فقط، مع احترام خصوصية العميل وعدم استخدام أي مواد مرئية في غير الأغراض المهنية المخصصة لها. نحن نلتزم بالتعامل مع هذا النوع من التوثيق بأعلى درجات المسؤولية والاحترام.
استخدام المعلومات المقدمة
عند قيام العميل بتزويدنا ببياناته الأساسية مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان وتفاصيل الخدمة، فإن سياسة الاستخدام تنص على استخدام هذه المعلومات في حدود تشغيل الطلب وتنسيق الزيارات وتقديم الدعم الفني فقط. نحن نلتزم بالتعامل مع بيانات العملاء بسرية ومهنية، وعدم مشاركتها مع أي طرف غير مخول إلا في الحدود التي يقتضيها النظام أو تشغيل الخدمة بشكل مشروع ومنظم.
الاستخدام المشروع للموقع ووسائل التواصل
عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو وسائل التواصل الخاصة بنا، يجب الالتزام بالسلوك المهني وعدم نشر أي محتوى مسيء أو مضلل أو يسيء إلى سمعة المؤسسة أو العاملين فيها. كما يمنع استخدام بيانات التواصل أو النماذج الإلكترونية لإرسال رسائل عشوائية أو استفسارات غير حقيقية أو أي محتوى يخالف الأنظمة المعمول بها. نحن نسعى إلى توفير بيئة تواصل آمنة ومنظمة تتيح للعميل الحصول على المعلومة الصحيحة والخدمة المناسبة بسهولة. هذا البند يهدف إلى حماية جميع المستخدمين وضمان استخدام منصاتنا بشكل مسؤول وفعّال.
تحديث الشروط والأحكام
نحتفظ، بموجب سياسة الاستخدام، بحق مراجعة هذه البنود وتحديثها كلما دعت الحاجة إلى ذلك، سواء بسبب تطوير إجراءات العمل أو التغيرات النظامية أو تحسين تجربة العميل. يتم اعتماد النسخة المحدثة فور نشرها، وتطبق على الطلبات الجديدة من تاريخ التحديث. لذلك ننصح جميع العملاء بالاطلاع على الشروط بشكل دوري لضمان معرفة أحدث الضوابط المنظمة للخدمة.
القبول بسياسة الاستخدام
يعتبر طلب العميل للخدمة أو تأكيده للموعد أو موافقته على تنفيذ الأعمال بمثابة إقرار منه بالاطلاع على سياسة الاستخدام والموافقة على ما ورد فيها من أحكام وتنظيمات. نحن نضع هذه البنود ليس للتعقيد، بل لحماية حقوق الجميع وتنظيم العلاقة بين الشركة والعميل بشكل واضح وعادل. هدفنا في النهاية هو تقديم خدمة موثوقة، مهنية، ومبنية على الشفافية والاحترام المتبادل.